XMのサポート・問い合わせは3種類！それぞれの特徴を解説
XM Tradingには、3つの形式でサポート・問い合わせが用意されています！
全て完全日本語対応なので、海外FXだからといって英語が出来る必要は一切ありません！
| サポート問い合わせ | 返信スピード | 対応時間/日にち |
| ライブチャット | 即時(数分以内) | 週5日24時間 |
| メールサポート | 1営業日〜 | 週5日24時間 |
| 電話サポート | 不定(*コールバック方式) | 申請次第 |
XMのライブチャットは即時対応で数分以内に対応してもらえるので、1番おすすめです！
XMに登録していなくとも利用可能ですし、親切に対応してもらえます。口座開設前に何か不安がある場合などもお気軽に使ってみてください。
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XMのライブチャット
XMのライブチャットは、即時チャット形式でオペレーターの方と話すことができ1番早く対応してもらえるサポート形態です。
口座開設をしていなくとも利用することが出来、ホームページの「日本語ライブチャット」から簡単にご利用出来ます。
週5日24時間完全日本語で対応してもらえる為、何かあったらまずライブチャットで相談してみるのがおすすめです！
その返信の速さ・丁寧さにきっと驚くと思います！
| XMライブチャット | 週5日24時間(土日祝日休業) | 即時返信 |
XMのメールサポート
XMのメールサポートは、以下のメールアドレスに直接返信もしくは会員ページのお問い合わせフォームから問い合わせを送るサポート形態です。
最短数時間、通常1営業日以内には返信が返ってきます。
ほとんどのサポート・問い合わせに関してはライブチャットで十分賄えると思いますが、説明に時間がかかるような問題などを聞きたい際にはこのメールサポートが適しています。
またメールサポートで回答は正確な回答になる為、速さよりも正確性を求めている際にもおすすめです。
| XMメールサポート | 週5日24時間(土日祝日休業) | support@xmtrading.com |
XMの電話サポート
XMでは基本的にライブチャットかメールでのサポートになりますが、「電話番号」「希望時間」「問い合わせ内容」を伝えるとXM側が必要と判断した際に電話がかかってきてサポートしてくれるというのが電話サポートになります。
問い合わせフォームもしくはライブチャットより申し込む事が出来ますが、必ず電話にてサポートしてもらえるとは限りません。基本的にはメールなどでの回答になるかと思います。
どうしても電話で話したいという場合には、必要な情報を添えて問い合わせすると対応してもらえます。
| XM電話サポート | 不定*コールバック形式 | 申請方式 |
XMのライブチャットの問い合わせ方法と評判
XMの日本語ライブチャットでの問い合わせ方法を実際の画像を用いて解説していきます！
スマホとPCでそれぞれ解説していきます！知りたい方に飛んでいただくと便利です！
→スマホでのライブチャット問い合わせ方法はこちら
→PCでのライブチャット問い合わせ方法はこちら
【スマホ】XMのライブチャットの問い合わせ方法
1：メニューから「日本語ライブチャット」をタップ
2：「入室する」をタップ
3-1：口座を持っている場合は、口座IDとメールアドレスを入力
3-2：口座を持っていない場合は、名前とメールアドレスを入力
4：「チャットを開始する」をタップ
Step1：メニューから「日本語ライブチャット」をタップ
まずはXMの公式サイトにアクセスします。
画面左上＝時間の下あたりに「メニュー」があるのでそこをタップし、次に下の方にある「日本語ライブチャット」をタップしてください！
Step2：「入室する」をタップ
XMTradingのライブチャットが画面下半分くらいに出たら、緑色のボタン「入室する」をタップしましょう！
この後は、自身の情報を入力することになるのですが、口座を持っている場合と持っていない場合で入力する情報が異なってきます。
Step3-1：口座を持っている場合は、口座IDとメールアドレスを入力
ライブチャットを開始するための必要な情報を入力しますが、先に口座を持っている方対象の操作方法を紹介します。
画面内に「MT4/MT5の口座ID」「Eメールアドレス」を入力します。
言語部分の日本語のところが「(online)」になっている場合は、すぐにライブチャットを利用できます！
「チャットを開始する」ボタンをタップしましょう！
Step3-2：口座を持っていない場合は、名前とメールアドレスを入力
XMのライブチャットは、口座を持っていなくとも利用できます！
口座を持っていない方対象の操作方法を紹介します。
ライブチャットを開始するための必要な情報を入力します。
「下の名前・姓」「Eメールアドレス」を入力します。
言語部分の日本語のところが「(online)」になっている場合は、すぐにライブチャットを利用できます！
「チャットを開始する」ボタンをタップしましょう！
Step4：「チャットを開始する」をタップ
必要な情報を入力して、「チャットを開始する」ボタンをタップして、以下のような画面が出たら実際に聞きたいことを入力しましょう！
オペレーターの方が毎回1分以内に返答してくれると思います！
【PC】XMのライブチャットの問い合わせ方法
- メニューから「日本語ライブチャット」をクリック
- 「入室する」をクリック
- 1口座を持っている場合は、口座IDとメールアドレスを入力
- 2口座を持っていない場合は、名前とメールアドレスを入力
- 「チャットを開始する」をクリック
Step1：メニューから「日本語ライブチャット」をクリック
まずはXMの公式サイトにアクセスしてください。
サイトの上の方に「日本語ライブチャット」がありますので、そこをクリックしてください！
Step2：「入室する」をクリック
「日本語ライブチャット」をクリックした後には、画面右下に「XMTradingのライブチャット」が出ます。
「入室する」ボタンがあるのでそこをクリックしてください。
Step3-1：口座を持っている場合は、口座IDとメールアドレスを入力
次にライブチャットを開始するための必要な情報を入力します。
ここでは口座を持っている方対象の操作方法を紹介します。
まずは「MT4/MT5の口座ID」「Eメールアドレス」を入力します。
言語部分の日本語のところが「(online)」になっている場合は、すぐにライブチャットを利用できます！
「チャットを開始する」ボタンをクリックしましょう！
Step3-2：口座を持っていない場合は、名前とメールアドレスを入力
XMのライブチャットは、口座を持っていなくとも利用できます！
ここでは口座を持っていない方対象の操作方法を紹介します。
ライブチャットを開始するための必要な情報を入力します。
「下の名前・姓」「Eメールアドレス」を入力します。
言語部分の日本語のところが「(online)」になっている場合は、すぐにライブチャットを利用できます！
「チャットを開始する」ボタンをクリックしましょう！
Step4：「チャットを開始する」をクリック
必要な情報を入力して、「チャットを開始する」ボタンをクリックして、以下のような画面が出たら実際に聞きたいことを入力しましょう！
オペレーターの方が毎回1分以内に返答してくれると思います！
XMのライブチャットを実際に使った評判・口コミ
XMのライブチャットサポートは非常に評判が良いです！
週5日24時間営業にも関わらず、ライブチャットに接続したら数秒から数分でオペレーターと繋がりトラブルやXMについて聞きたいことを聞くことが出来ます。
”怪しい”とか”詐欺”だったりのイメージが根強く残る海外FXですが、これほどのサポート体制が整っているのはユーザーからすると安心でしょう。
実際に筆者が下記の記事を作成するために信託保全についてライブチャットで聞いた際も、毎回1分程度で返信が返ってきました。(記事内の写真のタイムスタンプを見ると分かります)
質問の内容次第では、ライブチャットですぐに返答ができないこともありますが、後日メールで正確に回答してもらえます。総合的にサポートの手厚さ・確実さでは海外FX業者の中でもトップクラスです。
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XMのメールサポートの問い合わせ方法と評判
XMのメールサポートでの問い合わせ方法を実際の画像を用いて説明します！
メールサポートの問い合わせに関しては2つの方法があります。
- 「support@xmtrading.com」に直接メールを送る方法
- 今から解説する問い合わせフォームからメールを送る方法
スマホとPCそれぞれの操作方法を画像付きで解説します！知りたい方は以下から飛んでもらえると便利です！
→スマホでメールサポート問い合わせ方法はこちら
→PCでのメールサポート問い合わせ方法はこちら
【スマホ】XMのメールサポートの問い合わせ方法
- 「メニュー」からサポートをタップ
- 質問の種類を設定し、件名を入れて質問内容を入力して送信
Step1:「メニュー」からサポートをタップ
会員ページにログインしたら、左上に表示されているメニューからサポートを選択します。
Step2:質問の種類を設定し、件名を入れて質問内容を入力して送信
このページになったら、質問の種類を「カスタマーエクスペリエンス」か「認証部門」のどちらかから選びます。
その後「件名」「内容」を入力して「リクエスト送信」を押したら完了です。
【PC】XMのメールサポートの問い合わせ方法
- 「メニュー」からサポートをクリック
- 質問の種類を設定し、件名を入れて質問内容を入力して送信
Step1:「メニュー」からサポートをクリック
会員ページにログインしたら、右上に表示されているサポートをクリックします。
※口座認証していなくても使えます。
Step2:質問の種類を設定し、件名を入れて質問内容を入力して送信
上記の画面になったら質問の内容から「部門」を選択します。
口座の認証に伴う個人情報の更新以外は「カスタマーエクスペリエンス」を選択します。
全てを入力し終わったら「リクエスト送信」をクリックして完成です。
XMのメールサポートの実際に使った評判・口コミ
XMのメールサポートは、ライブチャットほど返答が早くないものの正確かつ分かりやすい回答がくるものなので、より詳しく知りたい事がある際に役立つと言われています。
実際に筆者も個別の取引などについて詳しく質問したときなどは、メールにて質問し丁寧な回答を頂きました。
ライブチャットで質問をしても後日メールにて回答するということもありますので、複雑な質問をする場合は最初からメールサポートを使うと良さそうです。
XMの電話サポートの申請方法と評判
XMの電話サポートは、申請式となっています。
XM側にサポート内容と電話番号・希望時間を伝え、XM側が必要と判断した際に電話がかかってくるという仕組みです。
申請すれば必ず電話で対応してもらえるというわけではありませんので気を付けましょう。
XMの電話サポートの申請方法
電話サポートは、ライブチャットもしくはメールにて問い合わせる必要があります。
ライブチャットの場合は、こちらの方法でライブチャットを開き「電話番号」「電話の希望時間帯」を記載して送ります。
メールの場合は、「support@xmtrading.com」に直接送るか、もしくはこちらの方法で問い合わせをしてみてください。
送った後には、日程調整を行い必要だと判断されれば電話がかかってきます。
XMの電話サポートの実際に使った評判・口コミ
正直電話サポートは、あまりおすすめしません！
というのも、ほとんどの問い合わせがライブチャットもしくはメールで済むからです。
筆者自身また周りのトレーダーたちも電話のサポートを受けている人を見たことがありません。
Twitterなどで口コミを探してみても電話サポートを受けている人のツイートが全く見当たりませんでした。
XMのサポートに関して基本的にはライブチャットで迅速かつ丁寧に対応してもらえると思うので、そこでまずは相談し、電話サポートの必要があるかを見極めると良いと思います。
XMのサポート・問い合わせを使う際の注意点
XMのサポート・問い合わせを利用する際に注意点がいくつかあります。
これらの注意点を押さえておくだけで、XMで何か聞きたい事ができた際にはスムーズに解決できると思います！
まずはヘルプセンターで調べてみよう
XMにはヘルプセンターというページによくある質問に対する丁寧な回答が揃っています！
ほとんどの質問にヘルプセンターでは回答しているので、まずヘルプセンターで検索してみるのが問題を解決するのに1番早いかと思います！
またXMでは充実した質問への回答だけじゃなく、「FXウェビナー」や「経済指標カレンダー」「チュートリアル動画」といったコンテンツまで揃っています！
問い合わせしても結局これらの内容に書いてあったものをコピペでもらうという事もざらにあるので、前提知識をつけるという上でもまずはヘルプセンターから見てみるとスムーズに問題を解決できると思います！
祝日などのサポート営業時間
サポート・問い合わせをする際には、いつが営業日であるかを確認しておきましょう！
XMの日本語ライブチャット・メールサポートは基本的に平日週5日24時間対応ですが、土日祝日は休みになっています。
また日本語サポートは日本のカレンダーに合わせて稼働されているので、日本の市場が閉じており他の市場が空いている際などはサポート対応が遅れるので気を付けましょう。
サポート・問い合わせで解決できない問題もある
XMのライブチャット・メールサポートではXMに関する事なら基本的に全ての質問に答えてくれますが、相場に関する質問やMT4/MT5などのツールに関する質問には回答できない事がほとんどです。
これらの質問へサポートが直接回答する事は難しいですが、XMは相場に関する質問に関しては”取引シグナル”や”FXウェビナー”が、MT4/MT5などのツールに関しては”チュートリアル動画”が提供されています。
XMは様々なコンテンツが用意されているので、たとえサポートから回答を得られなくとも参考になるものは教えてもらえるかと思います。
XMのサポート・問い合わせに関するよくある質問
- XMのサポート・問い合わせは日本語対応していますか？
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XMのサポート・問い合わせは完全日本語対応しています！その為英語が出来る必要はありません！ただし営業時間があるのでそこだけ注意しましょう。
- XMのライブチャットの営業時間は何時から何時までですか？
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XMの日本語ライブチャットは、平日週5日24時間営業しており対応してもらえます。ただし日本のカレンダーで動いている為土日祝日は休みとなっています。
- XMのサポート・問い合わせには何が必要ですか？
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ライブチャットで質問する際、既に口座を持っている場合は「MT4/MT5 ID」「Eメールアドレス」の情報が必要です。
- XMのライブチャットの問い合わせ方法はなんですか？
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XMのライブチャットは、公式サイトから簡単にご利用できますし、口座開設をしていなくとも利用可能です。まず公式サイトにアクセスし、画面上部の「日本語ライブチャット」をクリックし、画面右下にチャットが表示されるので「入室する」をクリックします。その後MT4/MT5のIDなど必要な情報を入力することでライブチャットが利用できます。
- XMのメールサポートの方法はなんですか？
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XMのメールサポートは「support@xmtrading.com」へ直接メールを送るもしくは、会員ページの問い合わせフォームからメールを送信することで問い合わせが可能です。
- XMのサポートはどの程度で返信がもらえますか
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XMには3種類のサポートがあります。1番おすすめのライブチャットは接続してから数分以内に返信がもらえます。次にメールサポートに関しては最短数時間、遅くとも1営業日以内には回答がもらえます。電話サポートに関しては、そもそも確定ではないので明確な回答が出来ません。
XMのサポート・問い合わせ まとめ
XMのサポート・問い合わせについて解説してきました！
XMのサポートは完全日本語対応かつ迅速丁寧なため、きっと悩みをすぐに解消してくれると思います！
またXMの口座をまだ持っていないとしても、ライブチャット・メールサポートは利用できます！
XMでFXを始める前に何か不安な要素がある場合は、事前に聞いて解消しちゃいましょう！
XMはサポートも手厚く、トレード環境としても業界トップレベルの海外FX業者です！
何か困ったことがあったら気軽にサポートに聞いて、快適なFXライフを送りましょう！
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